1599 : Responsable Réception – Hôtel international (H/F)

Lieu : Jérusalem

Description du poste :

Un hôtel international ouvre ses portes à Jérusalem et recherche un(e) Responsable Réception expérimenté(e) pour piloter le Front Office et garantir une expérience client exceptionnelle. Ce rôle stratégique combine gestion opérationnelle, leadership d’équipe et travail dans un environnement hôtelier international haut de gamme. Missions principales

• Gestion du Front Office : supervision complète des opérations de la réception, du service client et du Guest Relations, en assurant un niveau de service irréprochable.

• Management d’équipe : recrutement, formation et fidélisation des équipes de réception et de service, mise en place de la culture “Service Excellence”.

• Application des standards internationaux : implémentation des procédures du réseau IHG et respect des standards Luxury.

• Optimisation opérationnelle : coordination avec les services housekeeping, sécurité et réservation pour maximiser l’expérience client et la rentabilité.

• Gestion des situations complexes : prise en charge personnalisée des clients VIP et résolution des problèmes en temps réel pour transformer chaque défi en opportunité de service exceptionnel.

Profil:

• Maitrise de l’hébreu et de l’anglais (écrit/lu/parlé) - obligatoire.

• Autres langues - atout majeur.

• Expérience managériale : 3 à 5 ans minimum en tant que FOM ou assistant(e) de direction dans des hôtels de luxe 5 étoiles / Deluxe.

• Leadership : capacité avérée à gérer de grandes équipes, motiver pour atteindre les objectifs et piloter des projets de changement ou de mise en place.

• Connaissances professionnelles : maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (ex. Opera), compréhension du revenue management.

• Qualités personnelles : représentatif(ve), charismatique, résilient(e) et capable de travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

  
  

Type de poste :

Temps plein

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