Lieu :
Ramat Gan
Description du poste :
Une entreprise s'occupant de service B2B d'intelligence artificielle dans le domaine de l'assurance et des banques recherche un(e) technicien(ne) support T2.
Missions principales :
- Résoudre des cas de niveau 2 dans le cadre d'accords de niveau de service définis.
- Analyser en approfondie des problèmes soulevés sur le terrain, fournir des solutions de contournement temporaires tout en travaillant avec Tier3, DevOps, R&D et Product sur des solutions et des correctifs permanents.
- Identifier de manière proactive les points de défaillance critiques et signaler les problèmes urgents.
- Responsable de la gestion des connaissances, du contenu de la formation et des playbooks pour tous les niveaux de support. - Travailler en collaboration avec les spécialistes des services professionnels et les responsables de la réussite client pour hiérarchiser les problèmes, communiquer l'état et surveiller la résolution de bout en bout
Profil :
• Hébreu - pas nécessaire
• Anglais : bon niveau (écrit/lu/parlé)
• Français : bon niveau (écrit/lu/parlé)
• Compétence à la communication et à la présentation, anglais et français écrits et oraux - haut niveau obligatoire
• Expérience de 1 à 3 ans en tant que technicien(ne) support de niveau 2 dans des organisations SaaS dans le cadre du service client/support B2B - obligatoire
• Expérience de 1 à 2 ans dans les domaines suivants: AWS, ou Google Cloud ou Azure
• Sens du service, excellentes relations humaines.
• Capacité d'aprendre minutieux, motivé et excellent esprit d'équipe.
• Expérience dans les systèmes d'exploitation Linux, Windows, les moteurs de conteneurs, Bash et Python • Expérience dans les languages JBoss, PostgreSQL, Containers et Java - avantage
Type de poste :
Temps plein
POUR POSTULER VIA WHATSAPP, CLIQUEZ ICI