605: spécialiste en support produit (H/F)

February 20, 2019

POUR POSTULER :

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Lieu:

Tel-Aviv

 

Description du poste :

Société de logiciels recherche un/e specialiste en support produit.

La société aide les organisations à recruter, former et gérer leur personnel en les aidant a mieux faire leur travail et collabore avec des milliers d'entreprises dont les plus grandes entreprises mondiales.

Leurs logiciels et services sont utilisés par plus de 40 millions de personnes dans 192 pays et dans 43 pays.

 

Le/la spécialiste aura pour missions de:

- Fournir des logiciels de gestion de compte a des clients par téléphone et mail

- Résoudre et analyser des problèmes liés a l'utilisation du logiciel

- Fournir aux clients une expérience de service hors-pair pour atteindre un haut niveau de satisfaction

- Fournir un soutien technique quotidien aux applications logicielles

- Résoudre les problèmes liés aux applications logicielles

- Enregistrer les défauts signalés par les clients dans le système de suivi des cas

- Acquérir une compréhension approfondie de l’application, y compris de ses options de configuration complexes

- Fournir une communication constante et continue avec les clients concernant le support technique

- Créer des mises à jour précises, fiables et complètes des activités de cas

- Assurer un suivi approprié et opportun des cas assignés pour assurer le niveau de service
 

Profil :
- Très bon niveau d'anglais ( écrit, oral) 
- 1 à 3 ans d'expérience dans le support technique ou le support d'applications logicielles 
- Maîtrise des programmes Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) 
- Capacités analytique

- Etre capable de comprendre le besoin commercial des clients et le transformer en fonctionnalités du système pour l'aider a répondre a ses besoins. 
- Savoir se former de façon autonomes 
- Capacité à comprendre des processus complexes pour faire la distinction entre les erreurs de l'utilisateur et les défauts réels du système 
- Aimer travailler en équipe 
- Etre flexible, savoir s'adapter aux changements rapidement 
- Etre flexible au niveau des horaires 
- Etre positif/ve 
- Etre un leader 
- Savoir rester calme, diplomate et coopératif dans des conditions stressantes 
- Faire attention aux détails 
- Savoir d'établir des priorités, rester organisé et effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide 
- Expérience avec les langages de programmation, bases de données relationnelles, HTML / contenu 
développement : avantage 
- Compréhension générale d'une application SaaS : avantage 

Type de poste : 

Temps plein

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