1525: Responsable Équipe Service Client (H/F)

Lieu : Télétravail

Description du poste :

Une entreprise innovante dans le domaine de la fintech recherche un(e) Responsable Équipe Service Client pour encadrer l’équipe en contact avec les clients, tout en assurant un service exemplaire et en optimisant l’efficacité du centre de contact.

Missions principales :

Support d’équipe et développement :

• Répondre aux demandes internes des membres de l’équipe Service Client

• Collaborer avec les responsables qualité et le manager pour définir des plans d’amélioration individuels

• Animer des réunions individuelles et en équipe pour accompagner et soutenir les agents

• Participer activement à la mise en œuvre des initiatives du service

Relations clients :

• Gérer les interactions clients via téléphone, email, chat ou en présentiel

• Assister les clients dans la gestion de leur compte, la compréhension des produits et l’utilisation des plateformes de trading

• Fournir un support technique de qualité

• Résoudre les problèmes clients dans le respect des procédures internes et en escaladant les cas complexes

Conformité et expertise :

• Se tenir informé(e) en permanence des produits, services et procédures de l’entreprise

• Garantir le respect des normes réglementaires et internes

Profil:

• Diplôme universitaire ou équivalent dans un domaine pertinent

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste en service client ou dans le secteur financier

• Expérience en encadrement d’équipe (6 à 12 mois minimum)

• Expérience préalable en centre de contact – atout

• Capacité à travailler de manière autonome, sens de l’organisation et excellentes compétences interpersonnelles

• Forte motivation à évoluer dans un environnement fintech dynamique et innovant

• Excellente maîtrise de l'Anglais (Lu / Ecrit / Parlé)

• Excellente maîtrise du Français (Lu / Ecrit / Parlé)

  
  

Type de poste :

Temps plein (Selon fuseau horaire canadien env. 16h00 – 00h00)

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